Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela loja virtual, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa. Para solicitar, envie um e-mail para contato@ruoken.com.br com o número do pedido.

Após o contato, enviaremos as instruções de devolução. O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, incluindo os valores pagos no pedido, conforme aplicável.

Troca por tamanho
Oferecemos troca de tamanho em até 14 dias corridos após o recebimento. A peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, com etiquetas e em condições de revenda.

Em trocas por tamanho ou preferência, os custos de envio ficam por conta do cliente. Caso a Ruoken envie um item incorreto ou com defeito, os custos de envio serão assumidos por nós.

Produto com defeito ou item incorreto
Caso receba um produto com defeito ou diferente do pedido, entre em contato pelo e-mail contato@ruoken.com.br, informando o número do pedido e, se possível, fotos do ocorrido. Avaliaremos o caso e apresentaremos a solução adequada, de acordo com a legislação aplicável.

Cancelamento antes da postagem
Se o pedido ainda não tiver sido postado, solicite o cancelamento pelo e-mail contato@ruoken.com.br. Confirmaremos a possibilidade e o reembolso.

Prazo de postagem
Pedidos confirmados são postados em até 1 dia útil.